თანხის დაბრუნების პოლიტიკა

1. ზოგადი პრინციპი

iServ.ge მიზნად ისახავს მომხმარებლის კმაყოფილებას. ეს პოლიტიკა განსაზღვრავს თანხის დაბრუნების პირობებს სხვადასხვა სიტუაციაში.

პოლიტიკა ვრცელდება iServ.ge-ს ყველა სერვისზე: საზიარო ჰოსტინგი, VPS და Cloud. გაეცანით ჩვენს წესებს და პირობებს სრული ინფორმაციისთვის.

2. თანხის დაბრუნების ვადა

3. დაბრუნების პირობები სერვისების მიხედვით

თანხის დაბრუნების პირობები განსხვავდება სერვისის ტიპის მიხედვით:

3.1 საზიარო ჰოსტინგი

• პირველი 7 დღე — სრული თანხის დაბრუნება
• 7 დღის შემდეგ — თანხა არ ბრუნდება, მაგრამ შეგიძლიათ გამოიყენოთ სერვისი გადახდილი პერიოდის ბოლომდე
• პაკეტის გაუქმება — მომდევნო ინვოისი აღარ გენერირდება

3.2 VPS სერვერები

• პირველი 48 საათი — სრული თანხის დაბრუნება
• 48 საათის შემდეგ — თანხა არ ბრუნდება (VPS რესურსები გამოყოფილია ინდივიდუალურად)
• თუ VPS ტექნიკური პრობლემის გამო მუშაობს არასწორად და ამის გამოსწორება ვერ ხერხდება — სრული დაბრუნება

3.3 Cloud სერვისები

• პირველი 48 საათი — სრული თანხის დაბრუნება
• 48 საათის შემდეგ — პროპორციული დაბრუნება გამოუყენებელი დღეების მიხედვით (თვის პირველ ნახევარში შეწყვეტის შემთხვევაში)

ყველა Cloud სერვისი (PostgreSQL, Redis, S3, MariaDB) ექვემდებარება ერთნაირ დაბრუნების პოლიტიკას. დეტალური ინფორმაციისთვის დაგვიკავშირეთ support@iserv.ge-ზე.

სპამის, მავნე პროგრამების ან არალეგალური კონტენტის გამო შეჩერებისას

DDoS, ჰაკერული შეტევის ან სერვერის ბოროტად გამოყენების შემთხვევაში

დომენის რეგისტრაციის საფასურის დაბრუნება (თუ ასეთი სერვისი დაემატა)

5. დაბრუნების პროცედურა

თანხის დაბრუნების მოთხოვნისთვის მიჰყევით შემდეგ ნაბიჯებს:

1. მოგვწერეთ support@iserv.ge მისამართზე, სათაურში მიუთითეთ „თანხის დაბრუნება"
2. მიუთითეთ თქვენი ანგარიშის ელ. ფოსტა და სერვისის სახელი
3. აღწერეთ დაბრუნების მიზეზი
4. თანხის დაბრუნება მოხდება 5-10 სამუშაო დღის განმავლობაში იმავე გადახდის მეთოდით

6. დაბრუნების მეთოდი

თანხა ბრუნდება იმავე საშუალებით, რომლითაც მოხდა გადახდა:

• PayPal → თანხა ბრუნდება PayPal ანგარიშზე
• საბანკო ბარათი → თანხა ბრუნდება ბარათზე

საბანკო ტრანზაქციის დამუშავებას შეიძლება დასჭირდეს 5-10 სამუშაო დღე. დაბრუნების სტატუსი შეგიძლიათ თვალთვალი გაყვეთ iServ Panel-იდან (Billing განყოფილება).

7. პაკეტის შეცვლა (Upgrade/Downgrade)

პაკეტის შეცვლა ხელმისაწვდომია iServ Panel-იდან ნებისმიერ დროს:

• Upgrade (გადიდება) — სხვაობა იხდება პროპორციულად დარჩენილი დღეების მიხედვით
• Downgrade (შემცირება) — ახალი ფასი მოქმედებს მომდევნო ბილინგ ციკლიდან. სხვაობა არ ბრუნდება

8. სერვისის გაუქმება

სერვისის გაუქმება შეგიძლიათ ნებისმიერ დროს iServ Panel-იდან (Billing → Cancel). სერვისის გაუქმება არ ნიშნავს მონაცემების დაუყოვნებლივ წაშლას, რადგან გადახდილი პერიოდის ბოლომდე სერვისი განაგრძობს მუშაობას. გაუქმების შემდეგ:

• სერვისი მუშაობს გადახდილი პერიოდის ბოლომდე
• მომდევნო ინვოისი აღარ გენერირდება
• მონაცემები ინახება სერვისის ვადის ამოწურვიდან 14 დღის განმავლობაში

9. კონტაქტი

თანხის დაბრუნებასთან დაკავშირებული კითხვებისთვის დაგვიკავშირდით. ასევე გაეცანით ჩვენს წესებს და პირობებს და კონფიდენციალურობის პოლიტიკას.

• ელ. ფოსტა: support@iserv.ge
• საიტი: https://iserv.ge